回顾我国摄影发展史，摄影经历了从无到有，从黑白到彩色，从奢侈品到日常消费品的过程，成为人们生活中不可或缺的角色。伴随“互联网+”时代来临，线下服务行业对用户体验的要求越来越高，基于此考虑乐玛摄影开始着力打造以服务体验为核心，以小程序为载体的一站式摄影服务平台。

本期我们要讲的是摄影行业中的一匹黑马，一家专注于为用户提供一站式摄影服务，依靠打造极致用户体验和利用互联网营销工具来拉新留存的工作室—杭州乐玛摄影工作室。（下面以小程序名称“乐玛摄影”代替）

随着消费观念升级，消费者对摄影服务要求越来越高，以门店经营为主的传统摄影在用户体验方面的劣势日益凸显。摄影商家无法融入移动互联网，实现转型升级迎接市场变化，就会被市场淘汰。

用户体验是服务行业的核心，乐玛摄影的传统预约流程是顾客通过电话或微信进行预约，然后到线下门店填写预约表单，若顾客临时更改时间会造成门店预约管理混乱，影响影楼的工作效率和用户体验。除此之外，婚纱摄影从预约到实际拍摄再到最终取件是一个漫长的过程，各项工作环环相扣缺一不可。整个拍摄流程中，影楼会通过电话或微信的方式提前告知顾客拍摄进程，让顾客做好相关准备。但通过纯人工去记录和排期容易遗漏，未及时通知会引起客户不满，导致客户用户体验不佳，对品牌信任度降低。

乐玛摄影为提升从下单至取件过程的服务体验，打造了乐玛摄影小程序。通过去实体门店化，利用小程序实现查看模版、在线咨询、预约下单、拍摄通知、取件提醒等环节的无缝衔接。用户只需在乐玛摄影平台上注册登录，即可以选择场地、摄影师、服装套餐、拍摄时间等，在各项信息确认无误之后可全款或定金下单预约。门店会根据顾客提交的套餐订单在选衣—拍摄—选样—校稿—取件等各个阶段，通过短信或小程序服务提醒顾客准时到店，避免用户因周期较长忘记某一环节，提高用户体验。

↑   乐玛摄影小程序订单流服务

在摄影行业黄金流量抢夺愈演愈烈的情况下，如何更精准快捷的触达潜在客户？如何拓宽影楼获客渠道？如何降低获客成本？这是每个影楼在运营过程中都需要着重考虑的问题，也是乐玛摄影亟需要解决的难题。

传统影楼的客源从何而来？主要依靠传统营销推广方式包括线下广告投放、人脉关系推荐、店铺招牌等。提及影楼广告脑海中最先浮现的就是以量取胜的“传单”地推，通过发放传单固然让很多人了解到了影楼信息，但绝大多数用户并不是目标客户，难以实现精准营销。除此之外，地铁广告、电梯广告、站台广告也逐渐成为传统摄影推销服务、品牌宣传的重要阵地。早晚高峰期乘坐地铁的乘客会有百分之八十的80-90后客流，是婚纱摄影行业的优质潜在客户群体，但此类广告无法在短暂的乘车时间吸引用户关注，会出现广告投放成本高、投放周期长、效果难以跟踪、客户难以维系等情况。

依靠原有推广渠道 ，搭建微信小程序拉新留存，通过会员制、积分、分销等多种互联网营销工具帮助商家提高用户复购率、增强与用户间粘性，锁定精准用户。会员制营销是一种稳固客户粘性的营销手段，乐玛摄影采用多元化的会员制形式，让用户能够通过多种途径得到积分。如每日签到、邀请好友注册、推荐好友提交婚照信息、好友确认订单等。获得积分后可以兑换积分商城中的各类商品，还可兑换提现特权，刺激用户在有类似需求时再次购买，提高复购率。其次，分销是推广获客的一个重要玩法，小程序后台可以设置不同订单的分销比例。乐玛摄影让每位会员通过平台邀请码主动推广，被推荐人完成订单后，推荐人可获取不同级别分佣金额或相应积分，以此激励会员主动分销推广，为影楼引流客户身边的精准用户。

↑   婚纱摄影行业广告投放逐渐向线上转移

“预约”一词越来越多的出现在我们生活当中，帮助商家和顾客的时间、资源精准匹配，给人们的生活带来诸多的便捷。乐玛摄影平台预约方面是先由顾客在线下单，然后商家对预约成功的顾客搭建正式订单，完成以上操作流程需要我们技术人员搭建表单编辑界面，一是先要处理预约流程，二是处理正式单流程，套餐预约是根据预约类型进行组件处理（如全款、定金、线下或线上支付方式、支付金额等等），完成之后就可以在“我的预约”中查看相关内容，相反正式单则就是在预约下单之后，按照商家设置流程一步步完成操作即可。

↑   乐玛摄影预约系统

消息推送功能能够实现用户预约下单后门店及时提醒顾客到店接受服务。原来门店是通过电话或短信实现提醒服务，既不能保证消息推送的及时性，又无法保证消息推送的完整性。小程序【模板消息】接口成为乐玛摄影突破口，在向每位顾客发送拍摄消息提醒前，先是由商家创建订单后填写选衣时间，提交固定时间同时会创建一个消息通知定时任务，所谓定时任务触发时间就是商家提前填写时间，在到达这个提前设定时间后会直接触发消息通知，用户就会接收到相应提醒服务。

《网开说黑马》是一档探索新商业模式典型应用案例的全新栏目，带你解读那些在互联网摄影行业中崛起的黑马故事，本栏目由网开亿面原创势力独家打造。师夷长技以制夷，敢于突破，你便是下一匹黑马！

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