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网开说
文章的每一笔,都是为了全面阐述网开,全面阐述智慧新商业理念
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  • 网开亿面:如何做好后端开发
    移动互联网时代,每个人都可以随时随地通过互联网连接世界,当然,我们也越来越离不开互联网,衣食住行等各方各面都需要互联网,我们可以在淘宝上购物、在美团上定外卖、在58上找房源、用滴滴打车等等。当我们使用这些应用程序时,我们也许会被美丽的界面吸引,但帮助我们完成登陆、加入购物车、支付等这些功能,是离不开后端开发的。
    2018 04-29
  • 网开亿面:如何处理服务器的大并发
    服务器对一个应用来说是至关重要的,可以管理整个系统的资源和为用户提供各种服务,帮助用户来实现各种功能。比如服务器可以用来存储数据、共享资源、搭建网页服务等。服务器的选择也应当根据自己的应用大小来选择,如果一味为了省钱,而选择一台容易出问题的服务器,那就得不偿失了。(关于如何选择服务器的问题,具体查看《你需要多大的服务器支持你的应用》) 很多时候,你当时选择了一个适合你应用的服务器,可是随着企业的发展,系统注册会员的增加,同时访问量也越来越多,服务器也很难支撑应用的正常运行,那这就需要考虑服务器的大并发问题。
    2018 04-29
  • 网开亿面:八网合一,当今互联网的主流入口有哪些
    互联网,当下最有影响力的名词之一,俨然已成为当代生活的代名词。互联网已成为当代人们生活的必需品,人们也在顺应着互联网潮流改变自己。这世界就是一拨人在昼夜不停地高速运转,另一拨人起床发现世界变了。 虽然说大家对互联网这个名词并不陌生,但是很多人只是停留在打游戏、看视频、搜索网站这个层面上,今天的主要内容就是讲我们是怎么通过八个入口连接互联网的。那么跟着小编的步伐,一起来探索不一样的互联网世界吧。
    2018 04-29
  • 网开亿面:专业的UI设计,从这三点看就够了
    互联网大潮此起彼伏,我们的生活方式得到了一波接一波的冲击,从电子商务到互联网+再到移动互联网,场面堪比好莱坞大片让人惊喜不断,但是不可否认的是我们确实享受到了互联网带给我们的便利。
    2018 04-29
  • 网开亿面:如何统筹好一个项目
    一个项目开发的过程的是极其不易的,需要经过需求分析、设计原型、UI图设计、前端开发、后端架构、最后压力测试等环节才能把这个项目完成,这其中当然离不开各个人员的努力,但其中还有一个很重要的角色,那就是项目统筹。下面就跟随小编,走进项目统筹,看看他是如何协调好各个环节,统筹好每一个项目的。
    2018 04-29
  • 网开亿面:你需要多大的服务器支持你的应用
    互联网时代,随着各行各业的信息化将不断深入和成熟,越来越多的企选择通过互联网来展示品牌和进行网站推广,这样就需要服务器来承载支撑越来越多的应用,例如文件共享与打印、邮件与网络安全、ERP应用甚至企业数据库等应用。服务器选择不好将会给企业带来很多问题,如果选择性能强劲但价格昂贵的服务器,将会给企业带来成本上的浪费;但如果一味为了省钱,而选择一台容易出问题的服务器,导致客户投诉网站速度慢,或者硬盘出现故障导致数据丢失, 就会极大影响公司的业务,可能因此丢失了几十万元的订单。那么究竟该如何选择服务器呢?
    2018 04-29
  • 多用户商城系统开发需要多长时间?
    随着互联网迅速发展,极大改变着人们购物方式,为此也带动着电商平台的发展。然后在电子商务中多用户商城系统成为了诸多商家的热门选择,通过开发多用户商城系统解决本土化经营和最后一公里服务,为商家提供从线下至线上完整的电商生态平台解决方案。
    2020 07-18
  • 长沙多用户商城系统开发有哪些优势?
    随着电商系统快速发展,线上线下融合逐渐成为商业发展的趋势,很多企业已经开始在移动端展开了激烈竞争,那么企业在发展多用户商城系统开发具备怎样优势?
    2020 07-17
  • 电商小程序商城开发有哪些优势?
    随着互联网时代的发展,各行各业的技术企业都在不断崛起,微信小程序正在逐渐成为商家拓展社交电商的有利工具。由于微信用户流量高,运营成本低,带动了社交电商的发展。微信小程序能够帮助商家更加容易获取用户数量,也更近一步加速发展。那么,赢在移动电商微信小程序会给企业有什么优势?
    2020 07-16
  • 独立网店系统开发公司
    随着互联网的快速发展,一些传统线下门店弊端越来越凸显,线上购物平台的出现,凭借着以便捷和低成本特性逐渐成为人们消费习惯,独立网店系统开发自然是成为了很多企业搭建商城的主要途径。如今独立网店系统开发公司繁多,以不同公司规模、不同技术实力、不同研发团队等公司研发的产品功能模块、性能安全、灵活延展性等内容差异会较大。
    2020 04-19
  • 小程序商城系统开发
    随着电商行业持续火热,比较受关注的是小程序商城系统,在最近几年,小程序对仅两百多个行业进行全方位覆盖,但并不是所有企业都是适合用于小程序平台的,通过小程序商城系统开发,具备一定高度的价值。小程序商城系统开发公司哪家好?作为企业或商家要如何进行筛选?
    2020 04-16
  • 微信分销系统开发
    现如今移动互联网发展与普及,传统企业必须要选择符合自身业务模式的营销武器,随微信平台不断强大,各行业企业都想要打造出社交营销圈,从中瓜分出庞大微信流量,间接地促使微信分销系统开发应运而生。微信分销系统开发是利用微信朋友圈作为一种主要的营销方式,需要交由企业来进一步提供货源,能够实现对每个层级上产品的分销,实现将线上与线下有效地将资源整合到一起。
    2020 04-15
  • 网开创电商系统1.3版本正式发布
    在传统电商的红利逐渐消褪之际,愈来愈多的商家寻求转型突破,寻求生路。自从马云在云栖大会上提出新零售概念,迷茫的商家似乎发现了希望的曙光。
    2018 06-19
  • 网开亿面品客多商城崛起的秘密
    大家使用微信的时间越来越长,导致现在做微商城的企业和用户也越来越多。之所以这么多企业做微商城,就是看中了微信能够带来的用户和流量。想要做好微商城,我们首先就需要一套相匹配的商城系统。
    2018 06-12
  • 小米在深圳召开8年度旗舰发布会,网友吐槽:价格太便宜!
    5月31日下午14点,小米将在深圳举行小米8年度旗舰发布会,届时这将是有史以来规模最大的小米新品发布会。
    2018 05-31
  • 物联网时代下智能硬件设施如何玩转
    科技改变生活,智慧创造未来。在智能硬件经过了几年的发展和研发已经深深的服务于我们的生活、工作、学习之中,在李克强总理提出的大众创业万众创新的口号下,年轻人有着热情拼搏的心,缺少的就是平台。就像一个舞者一样没有舞台可以跳的很好,有了舞台会让自己跳的更加迷人。
    2018 05-05
  • 网开亿面如何打造新零售解决方案
    从2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中首次提出了新零售,到今年,盒马鲜生、天猫小店、京东便利店、百联RISO、新华都海物会、世纪联华•鲸选等创新业态相继诞生,各个互联网巨头都在疯狂布局新零售这个风口。
    2018 05-05
  • 网开亿面获Wancll应用程序编程接口软件著作权
    2018年1月30号,经中国版权保护中心审核,由国家版权局授权颁发Wancll应用程序编程接口软件著作证书(简称WancllAPI)正式发放到长沙网开亿面网络科技有限公司,这意味
    2018 05-05

网开说黑马||多门店线下服务行业的转型之路—采耳匠小程序上线

2020-04-25 11:53:40      网开说

二月初,新冠肺炎疫情引发的“蝴蝶效应”持续发酵。全国各地的生产和消费活动被迫按下暂停键,线下服务业首当其冲遭受重创,陷入困境。连日来,从中央到地方陆续出台并不断完善帮扶政策,多措并举支持企业渡过难关。目前疫情已经得到有效控制,但防控形势并未松懈。传统服务行业如何支撑下去,如何应对接下来的市场形势变化,行业自救迫在眉睫。

 

 本期我们要讲的是在服务行业中崛起的一匹黑马,一家结合了民族传统文化和现代中医养生的综合民俗体验馆,依靠别具一格的技术力量占据了采耳行业半壁江山的企业——采耳匠文化传播(杭州)有限公司。(下面以小程序名称“采耳匠”代替)


一、实体门店痛点涌现,线上转型势不可挡


 互联网时代的企业是基于客户需求提供产品与服务,线下服务行业更需要从客户的角度出发考虑问题,方便快捷高效的为客户提供服务。小程序用一种小而轻的方式连接线上线下,通过不断完善各类功能后为多门店商家提供一种基于线上推广运营和线下服务提供的全新渠道,提高用户体验。

 

 几乎每天我们都在享受各式各样的线下服务,在餐厅吃一顿饭,在电影院看一场电影,去网吧上一次网等。接受服务本身是一件十分愉悦的事情,但寻找门店,排队,高峰拥堵等情况让服务质量大打折扣,用户体验下降,客户满意度降低。采耳匠小程序通过线上预约的方式,让客户在指定的时间段享受服务,不耽误客户宝贵的时间。同时,门店管理人员可以合理安排技师资源,提高整体经营效率。很多年前,多门店实体商家的推广模式几乎等于没有推广,基本都是凭借自己的店铺位置,然后“坐等客户上门”,最后在人流量集中的黄金地段开设分店覆盖更多的客户。互联网时代到来之后,实体店可以通过某团、某宝等第三方平台让用户提前探店。但是随着时间的推移,第三平台的竞争也越来越激烈,入驻的商家越来越多,平台抽成高,线下实体商家陷入被动局面。如果单单靠线下与第三方平台获客,门店将很难生存下来,更不用说产生盈利。

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▲排队、高峰拥堵是线下门店共同的痛点

 小程序的出现成为一个新的契机,采耳匠鼓励用户使用小程序线上预约下单,避免排队拥挤困扰;逐渐培养用户使用习惯,提高用户粘性使其沉淀在独立的小程序之中,不再完全依赖某团、某宝等第三方平台。不定期开展优惠活动对小程序中的用户进行二次营销,建立会员体系打通线上线下,对用户持续地输出价值。后期可规划各类营销功能以裂变优惠券、拼团、分销等方式以老带新,建立稳定拓客引流机制,不断积累和维护客户。随着大平台竞争对手的减少,掌控能力的增强,商家流量成本越来越高。采耳匠建立私域流量体系,是应对获客成本高涨行之有效的办法,更是线下多门店服务行业的未来走向。

 

 

二、门店与电商无缝融合,触点到服务完美体验

 采耳:俗称掏耳朵。如今已经成为一项民间技艺,四川采耳还被列为非物质文化遗产。采耳在以前是上流社会的王宫贵胄才能享受到的一项服务。但随着社会的不断发展,采耳在技术延伸和兴起领域方面,都有实质性的突破。明末清初,采耳开始流入民间,并逐渐融入到传统理发行业与现代足浴行业,属于典型的线下服务行业。

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▲客人正在线下门店接受预约技师的采耳服务

 采耳匠诞生至今已有十余年,期间不断发展壮大,目前在全国已开设有8家分店,服务覆盖区域比较广。采耳匠小程序可设置多个店铺服务信息,按照地图定位帮助用户选择服务店铺, 让客户通过小程序线上预约技师,支付费用,到线下门店享受服务。为线上用户提供各项的优惠政策,鼓励用户线上下单,实现线上线下统一管理的目的。采耳匠以六大核心功能构成线上业务流程,老用户无需通过第三方平台下单,直接下拉历史使用过的小程序,进入店铺个人中心-我的关注-点击技师即可跳转到对应店铺的技师所在位置预约服务下单。

1、地理位置定位:进入小程序后会根据用户地理位置进行定位距离自身最近的门店并导航;

2、服务项目查看:进入店铺后查看技师与服务列表, 选择技师、服务项目与时间提交订单;

3、付款到店核销:支付费用后在预约时间内到对应门店接受服务,店员后台操作完成核销;

4、服务售后评价:服务完成后可对进行服务满意程度评价,对服务不满意的地方进行投诉;

5、等级评定排名:通过用户评价对技师绩效进行挂钩并对等级技师排名间接提高服务质量;

6、内容展示输出:运营人员可通过后台即时更新行业相关的图文内容唤醒老用户到店消费;

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▲采耳匠小程序部分页面设计稿件展示

 采耳匠通过线上营销(如公众号推文,短视频推广,信息流广告等)吸引流量,线下多门店消费,体验后可通过小程序再次下单,构建出一个良性循环的生态闭环。在发挥线下门店资源优势的同时,通过拓展线上的引流渠道,开展各类营销活动,线上电商线下门店融合,达到资源共享、同步销售、统一管理的效果。用户从各类推广引流渠道进入小程序到最终门店服务评价完成,全程无缝衔接,从各种接触点到服务环节都是完美的体验。采耳匠以小程序二维码为入口,提前触达用户进行拉新促活,让用户可以体验精致的线上交易流程的同时在线下轻松体验门店提供的采耳服务。

 

三、打破被动局面,门店重获新生

 疫情期间,助力用户消费习惯的养成,疫情过后,自会开启新的蓝海市场。虽然每一次传染病的大规模流行对人类社会经济层面的影响越来越有限,但它对人类社会心理层面的影响并未随之削弱。疫情结束后可能出现井喷式的“报复性消费”刺激市场,也有政府发放消费券、发放补贴等政策的加持。不过此类消费能力的释放是短期的,企业应更多注意市场的长期倾向,及时适应变化自我调整。

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▲门店在第三方平台的竞争日趋激烈

 减少人群聚集,避免接触感染是线下门店在疫情期间需要重视的问题。通过预约到店消费的形式,让客户错峰接受服务,避免人员集中在门店之中,降低近距离的接触的机会。尽管采耳服务相对于餐厅、影院等线下服务行业来说,人群集中程度较小,但防患于未然,仍需考虑客户集中的晚高峰时段存在门店大厅排队等待接受服务的情况。因此,采耳匠使用线上预约的形式无疑是恰当的解决方案。让小程序连接门店和客户,不再单纯依赖线下流动客流量。传统门店若能趁机打造好新的线上运营体系,打破在三方平台夹缝中求生存的被动局面,极有可能在疫情结束后的市场中抢占先机,重获新生。

 

 《网开说黑马》是一档探索新商业模式典型应用案例的全新栏目,带你解读那些在互联网服务行业中崛起的黑马故事,本栏目由网开亿面原创势力独家打造。师夷长技以制夷,敢于突破,你便是下一匹黑马。